9月18日，潔柔舉辦了一次超低價(jià)促銷活動(dòng)，一箱24包抽紙只要9.9
，相當(dāng)于一包只要0.4。
遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格一經(jīng)發(fā)出，引發(fā)了消費(fèi)者的瘋狂搶購(gòu)。有些消費(fèi)者甚至下了幾百單、幾千單。
9月19日，國(guó)貨品牌潔柔發(fā)布聲明稱，由于失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品訂單價(jià)遠(yuǎn)低于成本價(jià)，造成公司損失預(yù)計(jì)達(dá)千萬。但公司承諾所有訂單會(huì)正常發(fā)貨。
相關(guān)記者詢問潔柔官方客服此次事件對(duì)公司接下來運(yùn)營(yíng)是否有影響，對(duì)方表示，“紙巾會(huì)照發(fā)，畢竟是公司自己出了錯(cuò)，承擔(dān)錯(cuò)誤也是應(yīng)該的。至于運(yùn)營(yíng)方面無須擔(dān)心，公司會(huì)妥善處理的。”
據(jù)悉，目前潔柔已經(jīng)通過短信或電話等方式通知消費(fèi)者，提供取消訂單（全額退款）加補(bǔ)償方案，即消費(fèi)者可以聯(lián)系客服取消訂單，全額退款，同時(shí)潔柔按照1箱20進(jìn)行賠償。時(shí)間截止在9月19日12點(diǎn)前。
9月19日下午，潔柔還在抖音上發(fā)布了視頻聲明，宣布所有訂單將正常發(fā)貨。如果購(gòu)買多件產(chǎn)品不方便儲(chǔ)存，且愿意與官方溝通協(xié)商其他方案的用戶，也可協(xié)商其他處理方案。
在小紅書上，有博主發(fā)布了與官方客服的溝通記錄，退貨與賠付只能二選一，如果貨品已經(jīng)發(fā)出，需要退回才能進(jìn)行退款。評(píng)論區(qū)有網(wǎng)友曬出被退款10000的截圖。
潔柔客服也向記者證實(shí)，目前是發(fā)貨和賠付二選一，還是按照1箱20的賠付標(biāo)準(zhǔn)。
公開資料顯示，中順潔柔是國(guó)內(nèi)生活用紙行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)之一，屬于行業(yè)內(nèi)第一梯隊(duì)成員，產(chǎn)品銷售覆蓋全國(guó)和全渠道，積極拓展東南亞、北亞、澳洲、中東、北美等海外市場(chǎng)。
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