目前，我國人口發(fā)展面臨老齡化與少子化疊加的雙重壓力，要大力發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。
而且我們也看到，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正在快速發(fā)展。不過，想在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)賽道上發(fā)力，不能只看到機(jī)會(huì)，也要注意避坑。因?yàn)槔夏耆烁贻p人不一樣，年輕人愿意購買專門針對年輕人的產(chǎn)品，但很多老年人并不愿意購買專門針對老年人的產(chǎn)品。
有一份調(diào)查報(bào)告顯示，大部分老年人感覺自己比實(shí)際年齡小15歲，他們根本不認(rèn)為自己是老人。
有一個(gè)真實(shí)的案例。美國有一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，為老年人開發(fā)了一款老人手機(jī)，這款手機(jī)可以與血壓測量儀等醫(yī)療儀器進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，對每天需要進(jìn)行健康測量的老年人來說很方便，唯一的缺點(diǎn)是手機(jī)的外觀很笨拙。創(chuàng)業(yè)者拿著這款手機(jī)來到養(yǎng)老院，向一位70歲的患過中風(fēng)的老婦人展示，給她演示數(shù)據(jù)從血壓測量儀轉(zhuǎn)到手機(jī)上有多么方便快捷。
但是，老婦人一點(diǎn)兒不感興趣，她告訴創(chuàng)業(yè)者，自己是iPhone的超級“粉絲”，她正等著新款的金色iPhone上市，這樣能夠很好地搭配她的珠寶。這是這個(gè)創(chuàng)業(yè)者之前萬萬沒想到的。
再來看一個(gè)更加經(jīng)典的案例。上世紀(jì)80年代，美國金佰利公司推出一款成人紙尿褲，是專門針對老年人和病人的大小便失禁問題而研發(fā)的。根據(jù)金佰利的調(diào)查，美國50歲以上的成年人當(dāng)中，有將近40%都或多或少存在著大小便失禁的問題。隨著社會(huì)的老齡化，這個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)還會(huì)持續(xù)增長。
按說，金佰利的市場判斷是沒問題的，但這款成人紙尿褲推向市場后，賣得并不好。原因不是營銷沒到位，也不是產(chǎn)品質(zhì)量不好。這款產(chǎn)品最大的問題是，雖然在包裝上打的是“內(nèi)褲”字樣，但一看就不是普通內(nèi)褲，又厚又重，還皺巴巴的，更像是一款嬰兒紙尿褲。一看到它，就會(huì)讓人聯(lián)想到一個(gè)年邁虛弱的老人，生活無法自理，只能像嬰兒一樣躺著被人伺候。哪位老人愿意把自己和這樣的形象聯(lián)系在一起呢？所以，不到萬不得已，他們堅(jiān)決不買這款產(chǎn)品。
找到了原因，金佰利公司也就明確了產(chǎn)品的改進(jìn)方向。他們開始研發(fā)全新的材料和技術(shù)，生產(chǎn)出一款新型紙尿褲，這種紙尿褲與普通內(nèi)褲在外觀和質(zhì)感上都高度相似，產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)也與普通內(nèi)褲看不出啥區(qū)別。這樣一來，就大大消除了消費(fèi)者購買和穿著這款紙尿褲帶來的焦慮感和羞恥感，讓他們回歸了正常的生活狀態(tài)。
這款產(chǎn)品大獲成功，并獲得了“尼爾森突破創(chuàng)新”大獎(jiǎng)，上市第一年就創(chuàng)下6000萬美
的銷售額。通過這款產(chǎn)品摸出門道之后，金佰利公司又陸續(xù)推出了更多的“成人護(hù)理”產(chǎn)品，牢牢占穩(wěn)了這個(gè)市場。
這兩個(gè)案例的啟發(fā)是，為老年人設(shè)計(jì)產(chǎn)品，不能只考慮產(chǎn)品本身的功能，而要重視用同理心來洞察用戶心理，否則就容易踩坑。
順便說一句，金佰利這個(gè)案例來自管理學(xué)大師克里斯坦森的作品《與運(yùn)氣競爭》，還有一個(gè)版本把它翻譯成《創(chuàng)新者的任務(wù)》。
責(zé)任編輯：任九
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