數(shù)字化的地位日益提高
芬林芬寶的客戶對數(shù)字服務(wù)及其效益越發(fā)關(guān)注，但也始終希望買賣雙方能保持持續(xù)接觸。
“我們的客戶公司處于各相迥異的數(shù)字化階段。不過，每個人都會以某種形式關(guān)注這個議題�！狈伊址覍氫N售經(jīng)理Katja Salmenkivi在采訪過公司木漿業(yè)務(wù)的客戶后如是說。
根據(jù)采訪的結(jié)果，一些客戶公司已經(jīng)在組織的銷售和交付界面中使用不同的服務(wù)，而另一些客戶公司仍在思考數(shù)字化的潛力。
“木漿和鋸材屬于比較傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，數(shù)字化才剛剛起步。有些客戶認為，對新事物應(yīng)該先進行測試再做決定�！�
Salmenkivi表示，客戶幾乎都對數(shù)字化帶來的機會感興趣。此外，許多客戶希望與芬林芬寶合作開展這方面的開發(fā)工作。
人的作用不可替代
所有受訪客戶都強調(diào)了買賣雙方的互動�！拔覀兊目蛻魪娬{(diào)，與賣方的持續(xù)接觸非常重要，這是數(shù)字服務(wù)不可替代的�？蛻粝Ｍ褪召忂M行談判，與賣方的互動也必須在其他方面保持活躍�！盨almenkivi說。
被問及新的數(shù)字服務(wù)時，客戶最關(guān)注的是能獲益。只要新服務(wù)能給業(yè)務(wù)運營帶來價值，客戶就會樂于采用。
“收益可以有多種形式-例如，節(jié)省時間或直接節(jié)約成本。更高效的數(shù)據(jù)傳輸可以讓客戶更快獲取有關(guān)庫存產(chǎn)品或未付發(fā)票的信息，或者，促進供應(yīng)鏈管理的服務(wù)將使客戶更好地管理訂購并節(jié)省庫存成本�！盨almenkivi說。
供應(yīng)鏈管理也起到關(guān)鍵作用。Salmenkivi介紹，客戶非常欣賞芬林芬寶能在整個供應(yīng)鏈中顯示原材料來源�？蛻暨�希望密切監(jiān)測交付時間。
“密切監(jiān)測交付是表明消費者服務(wù)中普及的事物逐漸轉(zhuǎn)向B2B端的代表性示例。隨著技術(shù)的發(fā)展，職業(yè)和個人生活對服務(wù)的要求逐漸趨同。而客戶認為，COVID-19大流行加速了新型數(shù)字服務(wù)的發(fā)展�！�
供客戶使用的精選數(shù)字服務(wù)
芬寶在線（Fibre Online）：
芬寶在線客戶平臺全天候提供最新木漿交付和質(zhì)量數(shù)據(jù)，幫助客戶管理業(yè)務(wù)。
木漿分析和基準
FIT（Furnish Improvement Tool）工具可以分析客戶所使用的木漿的技術(shù)性能，并對照200多種商品漿等級進行基準測試。這項服務(wù)可以完全通過在線會議進行。
芬林學(xué)習中心
芬林學(xué)習中心是芬林芬寶最新的服務(wù)，提供木漿和可持續(xù)發(fā)展等主題的按需虛擬學(xué)習體驗。將于2021年春季推出這項服務(wù)。
芬林芬寶
www.metsafibre.com
芬林芬寶是領(lǐng)先的生物制品、生物化學(xué)品，和生物能源制造商。芬林芬寶是引領(lǐng)世界的針葉商品漿生產(chǎn)商，也是主要鋸材生產(chǎn)商。芬林芬寶現(xiàn)有大約1300名員工，2019年銷售額為22億歐
。芬林芬寶隸屬于芬林集團。
芬林集團
www.metsagroup.com
芬林集團是可持續(xù)發(fā)展的生物經(jīng)濟先行者，集團采用的可再生木材來自可持續(xù)管理的北歐森林。芬林集團專注于木材供應(yīng)與森林服務(wù)、木制品、木漿、原生纖維紙板，以及生活用紙和防油紙等業(yè)務(wù)。
2019年，芬林集團的銷售總額為55億歐，員工人數(shù)約為9300人。芬林控股集團公司（Metsäliitto Cooperative）是芬林集團的母公司，芬林控股的股東由約10萬名芬蘭的森林所有者組成。
責任編輯：王磊
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