24/7全天候 服務(wù)在互聯(lián)互通的商業(yè)世界

這一次，在這場重大的公共衛(wèi)生危機(jī)中，我們目睹并經(jīng)歷了爆發(fā)的數(shù)字化能力。無論是已有的線上購物平臺、異軍突起的教育領(lǐng)域、還是疫情地圖和行動軌跡工具的誕生，數(shù)字化推動了新的變革。

智能服務(wù)，是“造紙4.0”概念包括的一部分。從2015年率先在國內(nèi)推出“造紙4.0”概念后，福伊特造紙在近些年推出了一系列的數(shù)字化新產(chǎn)品，并且在國內(nèi)的造紙企業(yè)得到了應(yīng)用，取得了良好反饋。在疫情發(fā)生階段，這些數(shù)字化工具在人員流動和區(qū)域交通受到限制的情況下，24/7全天候為紙廠客戶提供服務(wù)，保障客戶運營。

OnCall.Video視頻通信協(xié)作系統(tǒng)

正如其名稱，OnCall.Video是福伊特用于遠(yuǎn)程視頻支持的數(shù)字化工具。OnCall.Video突破了傳統(tǒng)服務(wù)的地域限制，將紙廠現(xiàn)場和福伊特服務(wù)專家進(jìn)行連接。該工具不僅可以聯(lián)系當(dāng)?shù)胤��?wù)團(tuán)隊，也可以同時連線福伊特全球服務(wù)專家，為您提供解決方案。

免去了漫長的旅行，OnCall.Video可以使得福伊特服務(wù)專家看到您實時同步的紙機(jī)結(jié)構(gòu)，并向您推送相關(guān)技術(shù)資料，從而提供具體的方案并協(xié)助現(xiàn)場實施。目前在國內(nèi)數(shù)家紙廠已經(jīng)成功進(jìn)行了遠(yuǎn)程技術(shù)支持，越來越多的客戶向我們咨詢遠(yuǎn)程服務(wù)，我們的技術(shù)團(tuán)隊會仔細(xì)評估服務(wù)需求，盡全力兼顧服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

中方和德國的現(xiàn)場連線

Webshop福伊特造紙網(wǎng)上商店

從2017年推向市場開始，福伊特造紙網(wǎng)上商店Webshop就全年無休，24/7持續(xù)服務(wù)，成為了造紙企業(yè)客戶對于配件和易損件強(qiáng)大的采購工具。目前，網(wǎng)上商店的備件庫規(guī)模已經(jīng)十分龐大，13萬種需求最高的備件可以直接進(jìn)行購買，另外還可以檢索并獲取100萬種備件的相關(guān)信息。在未來，網(wǎng)上商店將與福伊特的資產(chǎn)管理解決方案pmPortal進(jìn)行連接，進(jìn)一步簡化訂購流程。

“

在造紙行業(yè)，僅憑開放內(nèi)容目錄是無法滿足客戶需求的，一切都必須進(jìn)行定制化。

Michael Thoma

福伊特電子商務(wù)與數(shù)字供應(yīng)鏈管理副總裁

”

網(wǎng)上商店的定制化內(nèi)容包括：

1、訂單紀(jì)錄的透明性——省時省力的物料檢索，獲取詳細(xì)信息；

2、添加備注和購物車轉(zhuǎn)發(fā)——對購物車的物料可以添加備注，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)隊的信息共享。購物車可以部門間轉(zhuǎn)發(fā)；

3、批量導(dǎo)入——可以從Excel或ERP系統(tǒng)中批量導(dǎo)入編號，進(jìn)行同時查詢；

4、與客戶ERP對接——客戶方自動生成采購訂單，進(jìn)一步降低交易成本。

在疫情期間人員流動受到限制的情況下，福伊特造紙網(wǎng)店所有的訂單處理保持正常平穩(wěn)進(jìn)行。延遲復(fù)工并未對網(wǎng)店的訂單處理造成影響。

網(wǎng)上商店的所有的操作可以通過筆記本、手機(jī)或者平板電腦隨時隨地移動訪問

PaperSchool福伊特造紙學(xué)院

每一家公司都重視員工的培訓(xùn)和技能發(fā)展，福伊特造紙學(xué)院也因此而誕生。造紙學(xué)院PaperSchool基于福伊特在造紙行業(yè)的最佳實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)，提供紙張制造過程中所涉及的綜合性培訓(xùn)。

與以往單一的課堂培訓(xùn)不同，造紙學(xué)院為客戶量身定制課程，并采用多層次的培訓(xùn)模塊和多樣的培訓(xùn)方法，確保培訓(xùn)效果的有效性。另外，VR和AR培訓(xùn)可以提供身臨其境的沉浸式教學(xué)，紙廠員工可以在虛擬紙機(jī)前進(jìn)行維護(hù)操作和安全培訓(xùn)。

每一次的危機(jī)都會帶來巨大的改變。盡管疫情的沖擊終將過去，但數(shù)字化工具將得到更大更廣的應(yīng)用，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)將得到進(jìn)一步的發(fā)展。福伊特造紙將充分利用在造紙行業(yè)的專有知識和豐富經(jīng)驗，與廣大客戶一起面對變化和挑戰(zhàn)，努力做到，服務(wù)永不停止，“服務(wù)，新一代”！

責(zé)任編輯：任九