在客戶滿意度調(diào)查中，凱米拉在諸多方面的表現(xiàn)都受到了客戶一致的認(rèn)可，其中得到客戶高度贊賞的至關(guān)重要的一點(diǎn)便是我們能夠穩(wěn)定、可靠地為客戶供應(yīng)水處理化學(xué)品。根據(jù)市場(chǎng)客戶的需求，我們建立了廣泛的生產(chǎn)基地網(wǎng)絡(luò)。
客戶之所以會(huì)推薦凱米拉，是因?yàn)槲覀兡軌蛱峁﹥?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和技術(shù)支持服務(wù)，并且能夠準(zhǔn)時(shí)交貨。
來(lái)自凱米拉“客戶之聲”調(diào)查
急客戶之所需
對(duì)于混凝劑生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，離客戶現(xiàn)場(chǎng)較短的距離尤為重要。大多數(shù)混凝劑采用液體形式運(yùn)輸，這意味著短途運(yùn)輸將是一大優(yōu)勢(shì)，但這不并是我們工廠選址靠近客戶的唯一原因。
“例如，由于不可預(yù)測(cè)的天氣狀況，市政客戶的需求有可能在很短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)很大的變化。我們需要每天對(duì)這些不同的情況和需求做出反應(yīng)，并盡可能地做出預(yù)測(cè)。”歐洲、中東和非洲制造副總裁Lluis Sabate解釋道。
我們采用三個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量客戶對(duì)我們交付表現(xiàn)的滿意度，分別是：所收到貨物的完整性，駕駛員的安全駕駛表現(xiàn)，以及交貨的及時(shí)性。在所有類別中，我們排名均遠(yuǎn)高于目標(biāo)值。盡管如此，我們?nèi)赃�有改進(jìn)的余地，而且我們也在為此不斷努力。我們的供應(yīng)可靠性經(jīng)受住了許多動(dòng)蕩階段的考驗(yàn)，其中包括原材料供應(yīng)中斷、政治不穩(wěn)定、勞工和物流市場(chǎng)動(dòng)蕩，以及最近的全球新冠肺炎疫情。我們?nèi)虻目蛻糌?fù)責(zé)為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供寶貴的公共服務(wù)，因此，如何將所有干擾降至最低，并確保持續(xù)為客戶提供所需的化學(xué)品，讓大家享受良好和安全的日常生活，這是我們工作的重中之重。
全球業(yè)務(wù)分布，本土卓越服務(wù)
凱米拉具備全球生產(chǎn)基地網(wǎng)絡(luò)。在各個(gè)生產(chǎn)工廠的協(xié)同配合下，我們的交付可靠性也得到了不斷提升。產(chǎn)品經(jīng)理David Normington表示：“舉例來(lái)說(shuō)，如果某個(gè)市場(chǎng)的絮凝劑供應(yīng)存在任何困難，我們可以用調(diào)運(yùn)其他生產(chǎn)工廠的同等級(jí)別化學(xué)品來(lái)替代�！碑a(chǎn)品及原材料質(zhì)量規(guī)格規(guī)范得到協(xié)調(diào)，以確保全球一致性。
David還提到了持續(xù)發(fā)展和專業(yè)應(yīng)用知識(shí)的重要性。“除了全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)外，我們還在生產(chǎn)基地設(shè)有質(zhì)量和技術(shù)團(tuán)隊(duì)。此外，另一個(gè)使客戶獲益的優(yōu)勢(shì)，那就是熟練掌握應(yīng)用知識(shí)的銷售團(tuán)隊(duì)。”Lluis對(duì)此非常同意，并提到：“正是由于有這些敬業(yè)的專業(yè)人員，我們的工廠才能實(shí)現(xiàn)安全、高效和靈活運(yùn)轉(zhuǎn)�！�
副產(chǎn)品化身成為原材料
安全獲得原材料是化學(xué)品可靠供應(yīng)的另一個(gè)關(guān)鍵因素。在我們的無(wú)機(jī)混凝劑產(chǎn)品線中，70-80%的原材料來(lái)自于再生資源�；炷齽┰趶U水、飲用水和許多其他工業(yè)水處理中得到了廣泛應(yīng)用。Lluis說(shuō)：“得益于這種循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮的作用，我們可以減少工業(yè)生產(chǎn)中產(chǎn)生的廢物量，并持續(xù)提升我們?cè)谌コs質(zhì)和利用工業(yè)流程中這些副產(chǎn)品的能力�！�
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