患難見真情

2020年新冠肺炎疫情對全球許多公司來說都是一個轉(zhuǎn)折點。公司與業(yè)務(wù)伙伴和供應(yīng)商傳統(tǒng)的合作方式在短時間需要轉(zhuǎn)變�？缇尺\輸也成為每天需要擔(dān)憂的問題。凱米拉最近咨詢了200多位客戶，請他們分享了在疫情期間的經(jīng)歷。

今年的9月和10月，我們先后咨詢了全球223家客戶，希望了解他們對于凱米拉應(yīng)對疫情舉措的反饋；并邀請客戶評價在這段非常時期，凱米拉是否為他們平穩(wěn)過度提供了充分的支持？凱米拉的服務(wù)是否因為缺乏面對面溝通而出現(xiàn)了任何不足之處？展望未來，客戶預(yù)期相關(guān)業(yè)務(wù)會因這場疫情發(fā)生怎樣的變化？

98%的客戶表示，得益于凱米拉能夠保質(zhì)保量地及時供貨，他們才得以保持平穩(wěn)運營。

看似如常，但不尋常

在我們的調(diào)研中，一個亮眼的發(fā)現(xiàn)是，98%的客戶表示自己收到了來自凱米拉保質(zhì)保量的及時供貨，他們由此得以保持平穩(wěn)運營。此外，75%的客戶表示他們在疫情期間獲得了一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自疫情出現(xiàn)以來，我們的關(guān)鍵客戶滿意度指標已從37分上升到49分，提升了12分。相比之下，化工行業(yè)的平均分則是32分。考慮到全球危機的波及強度和速度，我們對能夠在疫情期間繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)感到非常自豪。

當然，這一切看似如常，實則不同，能夠獲得這樣的結(jié)果也絕非偶然。所有這些都要歸功于我們高度敬業(yè)的員工。作為全球團隊，我們的員工主動加班，舍棄周末，竭盡所能并迅速推出安全措施，確保大家的健康和安全。我們積極聯(lián)系政府相關(guān)部門，確保他們了解凱米拉的產(chǎn)品技術(shù)在社會中發(fā)揮的重要作用。我們對物流、后備計劃、物資和原材料、生產(chǎn)計劃等進行了周密安排和再度規(guī)劃。我們還建立了不同的遠程支持和客戶服務(wù)。82%的客戶表示我們的這些舉措達到或超過了他們的預(yù)期。與此同時，與其他人一樣，我們的員工也在努力應(yīng)對個人生活方面的難題，努力工作的同時在家教育孩子，照顧家庭和其他親人。

75%的客戶表示他們在疫情期間獲得了一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣的結(jié)果絕非偶然。所有這些都要歸功于我們高度敬業(yè)的員工。

我們就疫情對業(yè)務(wù)的影響征集了客戶的反饋，32%的客戶稱其溝通渠道發(fā)生了變化。考慮到疫情期間缺乏直接的面對面交流，這種變化完全可以理解。此外，29%的公司認為他們的經(jīng)營環(huán)境因疫情而發(fā)生了變化。約有28%的客戶表示其業(yè)務(wù)一切照舊。

未來情況將會如何？

我們的調(diào)查問卷顯示，客戶對新的數(shù)字化服務(wù)抱有濃厚興趣。52%的客戶表示希望供應(yīng)商今后能夠提供更多的在線和遠程服務(wù)。對該領(lǐng)域的關(guān)注程度因地區(qū)而異，其中亞太地區(qū)的受訪者關(guān)注度最高(67%)，其次是美國客戶(64%)和歐洲客戶(45%)。我們的客戶表示最希望能夠使用的在線服務(wù)是訂購和開票，以及與供應(yīng)商網(wǎng)上會議�？蛻暨�建議我們提供遠程的應(yīng)用專業(yè)知識指導(dǎo)。那針對其他服務(wù)的反饋如何呢？客戶表示不太愿意接受遠程技術(shù)站點服務(wù)。但即便如此，25%的受訪者表示愿意探索新的數(shù)字模式。

凱米拉目前通過KemConnect™，持續(xù)推陳出新，為化學(xué)應(yīng)用提供更優(yōu)的數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品組合。我們持續(xù)增加新的智能模塊，在促進遠程控制和監(jiān)測的同時，努力提升數(shù)據(jù)利用。此外，凱米拉也開發(fā)了在線自助服務(wù)，希望能夠幫助客戶更輕松地完成下單。

雖然疫情尚未結(jié)束，但在經(jīng)歷這次疫情之后，凱米拉已變得更加強大�？蛻艏娂姳硎�，凱米拉是他們值得信任和信賴的合作伙伴。感謝大家的信任，在經(jīng)歷了極具挑戰(zhàn)性的一年之后，這份信任已成為凱米拉全公司上下繼續(xù)前進的動力。我們期待著為您的業(yè)務(wù)提供更卓越的支持，與您一同度過這段充滿挑戰(zhàn)的階段，并開啟更長遠的合作。

責(zé)任編輯：任九