位于阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國阿布扎比地區(qū)的伊蒂哈德造紙廠（簡(jiǎn)稱IPM）是一家新建的造紙廠，于2019年7月開工。它是波斯灣地區(qū)第一家印刷和書寫造紙廠，也是中東和北非地區(qū)最大的造紙廠。其年產(chǎn)能為32萬噸，相當(dāng)于650億張A4紙。
維美德和伊蒂哈德造紙廠簽署了一份維護(hù)管理協(xié)議。服務(wù)內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)建立維護(hù)管理架構(gòu)，運(yùn)行日常維護(hù)和停機(jī)運(yùn)營(yíng)，并進(jìn)一步開發(fā)維護(hù)流程，來支持工廠的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)經(jīng)理Miikka Kettunen按照維美德維護(hù)運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)流程，把組織、系統(tǒng)平臺(tái)和維護(hù)流程落實(shí)到位。
“從零開始，組建維護(hù)管理架構(gòu)時(shí)，沒有現(xiàn)成的解決方案，因此需要對(duì)不確定性的容忍和創(chuàng)造力。整個(gè)組織中最具挑戰(zhàn)性的部分是人員配置。尤其是在像阿聯(lián)酋這樣的地方，我們公司以前也沒有太多業(yè)務(wù)，而且阿聯(lián)酋本地資源也不多，我們需要利用好維美德全球的技術(shù)專家，尋找到合適的人�！盡iikka說，“而且，組建團(tuán)隊(duì)不是僅僅在組織架構(gòu)圖上寫上名字，而是要讓每個(gè)崗位都能配置上合適的專家。目前，我們的維護(hù)團(tuán)隊(duì)有62人，其中14人受雇于維美德，其余的由伊蒂哈德造紙廠直接雇傭�！�
“另外，伊蒂哈德工廠是一個(gè)多
文化的環(huán)境，維護(hù)管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)里沒有人會(huì)說客戶的母語，現(xiàn)場(chǎng)的14名維美德人員也來自于五個(gè)不同的民族�！盡iikka補(bǔ)充道：“但是到目前為止，我已經(jīng)不再關(guān)注文化差異，而是努力創(chuàng)造一種共同的工作文化�！�
“我們目前的維護(hù)運(yùn)營(yíng)管理協(xié)議期限是到明年春天。當(dāng)我們與工廠管理層溝通續(xù)簽協(xié)議時(shí)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理對(duì)我們的工作非常滿意，說維美德負(fù)責(zé)維護(hù)管理可以為他們的業(yè)務(wù)增加額外的價(jià)值�！盡iikka說。
團(tuán)隊(duì)精神推動(dòng)良好績(jī)效
“獲得員工的積極反饋很重要，但定期跟進(jìn)的KPI也同樣重要。到目前為止，我們沒有發(fā)生醫(yī)療事故或損失工時(shí)的事故，同時(shí)工廠的開機(jī)率也已經(jīng)達(dá)到98%�！盡iikka說：“我們需要記住，任何一家紙廠生產(chǎn)的第一年通常都會(huì)出現(xiàn)所謂的“初期困難”—成功來之不易，整個(gè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)非常努力，時(shí)常需要在晚上和周末加班，來及時(shí)完成繁重的維護(hù)工作，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的勇于付出和承擔(dān)責(zé)任的工作文化很滿意。”
攜手并進(jìn)，共創(chuàng)成功
“我們和伊蒂哈德工廠是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們的首要任務(wù)是確�？蛻魴C(jī)器的最大產(chǎn)能和減少非計(jì)劃停機(jī)。誰付你的薪水，你的工作服是什么顏色都無關(guān)緊要。我一直被視為‘他們’中的一員，這種被信任感覺很好�！睂�(duì)于Miikka和他的團(tuán)隊(duì)來說，客戶的成功是大家共同努力的方向。
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