應(yīng)對(duì)電商帶來的巨大挑戰(zhàn) 紙箱包裝企業(yè)須關(guān)注幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

近年來，電商的銷售取得了令人矚目的增長(zhǎng)，而且從趨勢(shì)來看，其發(fā)展將進(jìn)一步增加。伴隨著消費(fèi)者需求隨包裝的發(fā)展而增長(zhǎng)，電商所面對(duì)的挑戰(zhàn)是什么？包裝公司要采取什么措施來保持領(lǐng)先地位？

電商包裝需要承受很大的壓力�？爝f業(yè)巨頭DHL在最近發(fā)布的《重新思考包裝》報(bào)告中指出，實(shí)體零售商通常要求從五個(gè)不同角度對(duì)包裝進(jìn)行跌落測(cè)試，而領(lǐng)先的在線零售商可能會(huì)要求進(jìn)行18次單獨(dú)的跌落測(cè)試。未來的電商創(chuàng)新可能會(huì)進(jìn)一步加劇對(duì)包裝的需求。根據(jù)該報(bào)告，物流供應(yīng)商現(xiàn)在正在執(zhí)行其第四或第五代無人機(jī)交付項(xiàng)目，并正在探索使用無人地面車輛進(jìn)行交付。結(jié)合對(duì)無人值守交付方式不斷增長(zhǎng)的需求，包裝將需要發(fā)展，以允許將物品留在消費(fèi)者門外，并使其免受惡劣天氣和被盜風(fēng)險(xiǎn)的影響。

01、增長(zhǎng)動(dòng)力

根據(jù)eMarketer的統(tǒng)計(jì)，到2023年，全球零售電商銷售額將增長(zhǎng)到總銷售額的20%以上。中國(guó)和美國(guó)在電商領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，但在西歐，尤其是英國(guó)、德國(guó)和法國(guó)也在大力發(fā)展。安姆科電商和業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)Yi Jiang表示，該公司正在投資電商包裝，以支持客戶的增長(zhǎng)計(jì)劃。

“我們的客戶認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者在哪里，他們就需要在哪里，而如今的消費(fèi)者會(huì)經(jīng)常上網(wǎng)。根據(jù)Forrester Research的研究，除了直接從在線銷售中獲得增長(zhǎng)外，美國(guó)所有零售銷售中有一半受到了數(shù)字化影響。因此，您作為在線品牌所做的事情將影響您的線下銷售。話雖如此，電商發(fā)展的成熟度在不同公司之間、不同類別之間可能有很大差異。因此，與供應(yīng)鏈合作伙伴合作，以改善電商中的消費(fèi)者體驗(yàn)的品牌，還有很多要學(xué)習(xí)的東西�！�

她解釋說，供應(yīng)鏈的復(fù)雜性構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。“在傳統(tǒng)的實(shí)體渠道中，大約有五個(gè)處理點(diǎn)，但在電商供應(yīng)鏈中至少有十個(gè)處理點(diǎn)。另一個(gè)挑戰(zhàn)是需求的不確定性。消費(fèi)者的反饋會(huì)很快出現(xiàn)。如果他不喜歡產(chǎn)品或包裝，他會(huì)通過各種途徑分享意見，因此您必須快速做出反應(yīng)�！�

“最后，可持續(xù)性，以及消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)性的看法是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。許多在線消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)性很關(guān)注，因此更有可能抱怨在亞馬遜上，而不是在當(dāng)?shù)氐某��?jí)市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)這種包裝的不可持續(xù)。有關(guān)產(chǎn)品和包裝的反饋得到了擴(kuò)大。因此，需要大量的探究工作來優(yōu)化用于不同渠道的包裝，無論是實(shí)體店、電商，還是全渠道。包裝公司可以在探究階段和包裝開發(fā)階段為客戶提供支持�！�

盡管運(yùn)輸過程中的產(chǎn)品保護(hù)非常重要，但這需要與客戶易于使用之間取得平衡。在實(shí)體零售環(huán)境中，包裝的設(shè)計(jì)通常旨在防止盜竊或篡改，例如，使用帶有密封邊緣的硬質(zhì)翻蓋。

DHL的《重新思考包裝》報(bào)告指出，電子商務(wù)零售商從保護(hù)商品免遭入店行竊的束縛中解放出來，鼓勵(lì)開發(fā)包裝設(shè)計(jì)，從而以最小的努力來優(yōu)先考慮訪問。消費(fèi)者同樣不容忍質(zhì)量問題。該報(bào)告指出，幾乎50%的電商客戶表示，收到損壞的商品將使他們不太可能再次從同一零售商購(gòu)買商品。

02、僅限電商渠道，還是全渠道？

安姆科的專家設(shè)計(jì)了一個(gè)清單，以確定全渠道包裝，還是特定渠道的包裝是最佳的選擇。他們建議采用全渠道方法，如果一個(gè)品牌已經(jīng)在實(shí)體店中大量銷售，要求所有渠道的品牌一致性、供應(yīng)鏈精簡(jiǎn)和集成以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化的好處，并且智能包裝可以部署，以使全渠道包裝在電商方面更加游刃有余。

但是，在以下情況下，針對(duì)特定渠道的包裝可能是一個(gè)更好的選擇：“小型品牌和選定市場(chǎng)中的新貴的干擾很大，您需要快速進(jìn)行試驗(yàn)，并抓住增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，針對(duì)每個(gè)渠道的特定需求量身定制包裝將對(duì)消費(fèi)者有利，例如，功能強(qiáng)大的電商包裝可減少泄漏和破損，或節(jié)省郵筒的尺寸，您希望按渠道為購(gòu)物者提供促銷活動(dòng)，而無需直接進(jìn)行價(jià)格的比較，并且可以部署智能包裝來支持新的商業(yè)模式�！�

“目前，我們的大多數(shù)客戶都專注于針對(duì)電商包裝的優(yōu)化，但越來越多的客戶選擇針對(duì)電商的包裝。包裝合作伙伴及早參與包裝的設(shè)計(jì)和測(cè)試將有助于加快電商進(jìn)入市場(chǎng)�！盝iang補(bǔ)充說。

03、尋找最適合的解決方案

尋找理想的電商方案可能涉及尋找折衷方案。DS Smith的電子商務(wù)設(shè)計(jì)經(jīng)理Gavin Mounce指出，盡管設(shè)計(jì)已開始根據(jù)客戶需求進(jìn)行更改，但最終用戶的期望卻以同樣快的速度增長(zhǎng)，甚至沒有更快地增長(zhǎng)�！白畛�，提供保護(hù)，并按時(shí)交付可以使客戶滿意。然后是內(nèi)部印刷的介紹，再加上拆箱的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我們看到了連接性、可持續(xù)性和包容性設(shè)計(jì)的最新焦點(diǎn)�！�

他說，電商設(shè)計(jì)曾經(jīng)是一個(gè)盲目的過程，即帶著快遞員來運(yùn)送包裹以測(cè)試其能力，而不知道客戶是否會(huì)收到它們，并能夠提供所需的關(guān)鍵反饋。這些方法的主要問題包括不了解發(fā)生在哪個(gè)接觸點(diǎn)的問題，以及對(duì)為什么同一包裹的損壞程度完全不同的理論進(jìn)行理論分析。

在創(chuàng)建新的電商包裝設(shè)計(jì)時(shí)，要成為“最佳方案”是基于幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的平衡——可持續(xù)性、產(chǎn)品保護(hù)、品牌一致性、客戶體驗(yàn)和包容性設(shè)計(jì)。這些要點(diǎn)中的每一個(gè)都是有代價(jià)的。例如，可持續(xù)性可能導(dǎo)致不良的用戶體驗(yàn)，保護(hù)和包容性設(shè)計(jì)可能導(dǎo)致過多的材料使用，品牌一致性可能導(dǎo)致差的可持續(xù)性或可回收性，并且客戶體驗(yàn)可能會(huì)導(dǎo)致運(yùn)輸過程中的損壞。

“每個(gè)焦點(diǎn)的重要性將由客戶/最終用戶的需求、期望和品牌戰(zhàn)略來決定。如果您的品牌關(guān)注可持續(xù)性，那么這可能是主要關(guān)注領(lǐng)域–開發(fā)了一種性能解決方案。例如，使用最少的纖維�；蛘�，您的產(chǎn)品可能很重，需要進(jìn)一步的保護(hù)，這意味著客戶的拆箱體驗(yàn)并不是那么關(guān)鍵，因此您的“最佳方案”將具有不同的重點(diǎn)和目標(biāo)領(lǐng)域�！盙avin Mounce說。

04、協(xié)作方式

安姆科戰(zhàn)略營(yíng)銷經(jīng)理Sara Blum說，合作對(duì)于了解客戶的痛點(diǎn)，以及如何解決他們面臨的初級(jí)包裝的挑戰(zhàn)至關(guān)重要�！拌b于電商包裝的許多接觸點(diǎn)，最優(yōu)化包裝以減少卡車中的二氧化碳排放量和空間是至關(guān)重要的，同時(shí)也是加快上市速度的關(guān)鍵。安姆科提供ISTA測(cè)試、模擬服務(wù)、數(shù)字印刷，以及與聯(lián)合包裝商的合作關(guān)系，以支持我們的客戶。通過數(shù)字仿真，我們可以根據(jù)所使用的形狀/材料結(jié)構(gòu)來探索包裝的表現(xiàn)、站立和外觀。我們還能夠進(jìn)行虛擬的跌落測(cè)試和壓縮測(cè)試，以找到包裝中最有效的材料結(jié)構(gòu)�！�

她強(qiáng)調(diào)了包裝在品牌知名度和聲譽(yù)方面的關(guān)鍵作用�！爱�(dāng)產(chǎn)品在線時(shí)，您無法觸摸它們，而只能看到數(shù)字視圖。這就需要對(duì)藝術(shù)品和包裝設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整，以在智能手機(jī)或計(jì)算機(jī)上創(chuàng)建向外的可見性�！弊詈�，作為成功針對(duì)電商進(jìn)行優(yōu)化的包裝的一個(gè)示例，她引用了安姆科與Popcorn Shed的合作。

“Popcorn Shed需要包裝材料，以使其優(yōu)質(zhì)的爆米花保持新鮮，易于消費(fèi)者打開，并且易于在某些歐洲國(guó)家進(jìn)行回收。安姆科的AmLite標(biāo)準(zhǔn)可回收包裝材料滿足了這三個(gè)要求，并且該包裝材料可以在店前的包裝回收系統(tǒng)中回收，并且適用于有設(shè)施的聚丙烯回收（例如德國(guó)）。AmLite Standard Recyclable是一系列無金屬的高阻隔包裝產(chǎn)品，可幫助品牌制造設(shè)計(jì)精美的包裝，同時(shí)又能使產(chǎn)品保持新鮮。由于其阻隔性，它使Popcorn Shed的優(yōu)質(zhì)爆米花的保質(zhì)期延長(zhǎng)了一倍。這對(duì)品牌的出口和電商營(yíng)銷產(chǎn)生了積極的影響，目前全球出口已占品牌營(yíng)業(yè)額的25%。”

責(zé)任編輯：李敏