近日，黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)舉辦第四屆候機(jī)樓服務(wù)技能大賽，提高員工服務(wù)崗位技能，激發(fā)廣大員工工作熱情，來自支線機(jī)場(chǎng)和旅客服務(wù)部的30名選手參加比賽。
本次大賽以“強(qiáng)化‘三基’建設(shè)踐行真情服務(wù)”為主題，共設(shè)理論知識(shí)考試、中文服務(wù)實(shí)操考核、英文服務(wù)實(shí)操考核和風(fēng)采展示四個(gè)項(xiàng)目。實(shí)操考核由評(píng)委根據(jù)選手在服務(wù)技巧、對(duì)話標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、服務(wù)應(yīng)對(duì)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分。機(jī)場(chǎng)員工扮演的“旅客”向各位選手提出了種種難題，各位選手憑借熱情周到的服務(wù)、高超的專業(yè)技能紛紛化解。她們優(yōu)雅的禮儀和巧妙的應(yīng)對(duì)博得了場(chǎng)下陣陣掌聲。與此前幾屆比賽不同的是，本屆比賽新增了“真情服務(wù)”風(fēng)采展示環(huán)節(jié)，選手們各展所長(zhǎng)，分別以歌曲、舞蹈、小品、詩朗誦、書法展示、剪紙等形式表現(xiàn)“真情服務(wù)”主題，展現(xiàn)了當(dāng)代民航人青春靚麗的風(fēng)采。經(jīng)過為期兩天的激烈角逐，劉欣鑫、溫天禹、侯麗麗分獲本次大賽個(gè)人全能前三名。
黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)副總經(jīng)理李長(zhǎng)勇指出，航班正常性、航班延誤處置、旅客投訴等仍然是當(dāng)前工作的突出難點(diǎn)和焦點(diǎn)，真情服務(wù)永無止境。廣大員工要對(duì)標(biāo)先進(jìn)，以更加堅(jiān)定的信心、更加昂揚(yáng)的斗志，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)、落實(shí)真情服務(wù)，強(qiáng)化“三基”建設(shè)、筑牢服務(wù)根基。
責(zé)任編輯：李敏
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