將一堆硬幣清點(diǎn)兌換成紙幣對于銀行來說，無疑是一項(xiàng)頭疼的業(yè)務(wù)。但工行福鼎支行的“票亮工程”卻將其作為該行的一項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)工作。
日前，工行一位客戶抱著一罐紙硬幣來到福鼎支行，面色焦慮，大堂經(jīng)理立即上前詢問，得知客戶跑了附近的多家銀行均被告知業(yè)務(wù)繁忙、人手少暫時(shí)不能兌換�？蛻艉軣o奈，抱著試一試的心情來到工行問問。聽到客戶這么一說，大堂經(jīng)理趕忙安慰客戶：“您別急，這錢我們工行收！”在不影響大堂秩序的情況下，大堂經(jīng)理協(xié)助柜臺(tái)為客戶清點(diǎn)硬幣，因客戶手中的硬幣多帶透明膠，粘連嚴(yán)重，無法使用機(jī)具清點(diǎn)只能進(jìn)行手工清點(diǎn)。在經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的手工清點(diǎn)，工作人員將客戶手中的硬幣清點(diǎn)完畢，共計(jì)兌換紙硬幣1023
。在接過兌換好的整錢時(shí)，客戶連聲道謝。
一次零錢、殘損幣兌換看似不起眼的小事，卻折射出該行暖心、貼心、用心的服務(wù)理念。今年7月以來，工商銀行福鼎支行秉承寧德市人民銀行關(guān)于做好社會(huì)殘損人民幣回籠工作即“票亮工程”夏季活動(dòng)要求，扎實(shí)練好內(nèi)功，在人民幣流通工作中，做到所有對外支付的現(xiàn)金都經(jīng)過后臺(tái)清分，付出干凈整齊的人民幣，維護(hù)人民幣的信譽(yù)。7月至8月共清分上繳人行殘損券2840萬，其中20回收88萬， 10以下的小面額貨幣有80萬。在落實(shí)不拒收、不拒兌換、不拖延的同時(shí)，該行為節(jié)約客戶等待時(shí)間，在征得客戶同意的前提下，還推出預(yù)約兌換和封包兌換服務(wù)。既方便了客戶，又合規(guī)的履行了職責(zé)和義務(wù)，受到客戶廣泛好評。
責(zé)任編輯：劉偉
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