今年以來，為提高現(xiàn)金服務(wù)水平，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，日照市五蓮農(nóng)商銀行立足客戶需求和服務(wù)提升兩個出發(fā)點(diǎn)，多措并舉，全面推進(jìn)現(xiàn)金示范區(qū)建設(shè)工作，取得明顯成效。
高度重視，逐級強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。為做好現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建工作，積極落實普惠金融政策，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，五蓮農(nóng)商銀行高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，在總行及示范區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)潮河支行分別成立創(chuàng)建現(xiàn)金示范區(qū)工作小組，總行與潮河支行密切協(xié)同配合，積極落實并執(zhí)行《日照市現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)實施方案》，并實行專人負(fù)責(zé)制，對照標(biāo)準(zhǔn)逐項自查整改，確保將各項工作落到實處。
完善設(shè)施，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。該行升級點(diǎn)鈔機(jī)具、現(xiàn)金清分設(shè)備，配備硬幣回收機(jī)、自助存取款一體機(jī)等，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)能力，進(jìn)一步暢通現(xiàn)金服務(wù)渠道；同時，示范區(qū)網(wǎng)點(diǎn)以人民幣標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為切入點(diǎn)，為使社會公眾更好地了解現(xiàn)金制度，在大堂內(nèi)設(shè)置現(xiàn)金服務(wù)公示區(qū)，張貼《不宜流通人民幣紙幣標(biāo)準(zhǔn)》《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換辦法》等，方便群眾閱讀。該行還在廳堂內(nèi)播放現(xiàn)金知識視頻，LED滾動播放宣傳用語，宣傳欄內(nèi)擺放現(xiàn)金宣傳折頁供客戶翻閱，營造良好的現(xiàn)金服務(wù)氛圍，實現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)的“六統(tǒng)一”。
用心服務(wù)，提升客戶現(xiàn)金業(yè)務(wù)滿意度。優(yōu)化改造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊取號系統(tǒng)，在取號機(jī)中設(shè)置小面額及殘損幣兌換選項，實現(xiàn)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。通過建立現(xiàn)金預(yù)約、殘損幣兌換、小面額人民幣預(yù)約登記簿并開設(shè)兌換綠色通道，踐行“最多只讓客戶跑一次”的服務(wù)理念，便捷社會公眾；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主動與周邊商戶建立現(xiàn)金服務(wù)聯(lián)系機(jī)制，定期為其辦理小面額及殘損人民幣兌換和繳存業(yè)務(wù)，且客戶可隨時通過微信群進(jìn)行大額現(xiàn)金、小面額零幣預(yù)約，切實做好現(xiàn)金服務(wù)的落地工作，將便捷服務(wù)落到實處。
責(zé)任編輯：劉偉
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